疫情重創業績剩5% 東森旅遊業董座率導遊、領隊加盟東森直消衝上皇冠

東森旅遊
▲皇冠級經銷商林國俊(左2)為東森旅遊董事長,在疫情重創業績之際,轉念投入東森直消電商繼續服務客戶。(左起:陳雅玲、林國俊、劉子羚、柯汝慧、張菀庭、彭軍諺、李昭毅)(圖/林國俊提供,下同)

東森旅遊業董座率導遊、領隊加盟東森直消衝上皇冠

記者林璟倩/綜合報導

疫情重創全台經濟、百業蕭條,身為海嘯第一排的旅遊業,從2020年全球疫情爆發、國境關門以來,已經歷超過一年的營運寒冬。東森旅遊董事長林國俊看準社交電商已成為主流商模,帶領員工轉念以「服務老客戶」的心情加入東森直消電商,透過分享東森購物上90萬種食衣住行育樂商品,在非常時期賺取被動收入維持生計,靜待未來疫情解封後再回到工作崗位,重拾對旅遊服務的熱忱。

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▲林國俊鼓勵員工非常時期優先賺取生計養家,已有近百名員工加入團隊。

旅遊業堪稱是新冠肺炎疫情中位處海嘯第一排,「沒有最慘、只有更慘」的頭號受災戶,林國俊指出,長程旅遊多為半年前預定行程,而民眾因恐慌提前將下半年的行程通通退訂,東森旅遊業績直接掉了95%,不僅沒業績還要支付員工薪水,光2020年就虧損數千萬,許多同業還在等政府一連串的紓困補助,今年又遇到更嚴峻的疫情大爆發,眼看痛苦再度循環一次,彷彿是疫情中不停推石頭受懲罰的薛西弗斯。

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▲皇冠級經銷商林國俊(右)、東森旅遊總經理柯汝慧(左)跟東森總裁王令麟(中)是多年來一同打拼事業的夥伴。

林國俊分享:「去年3月疫情發生之初,集團總裁王令麟第一時間就看壞『旅遊業完蛋了』,當時他遞出橄欖枝建議我加入東森直消電商,但公司上下忙著解決客戶退訂潮沒時間想那麼多,花了半年處理終於告一段落,才想到公司若撐不下去,這些員工以後怎麼辦?」因此在了解東森直消電商運作模式沒多久,林國俊於9月率先加入,並積極向員工解釋:「過去東森旅遊賣的是機位、飯店、景點套組,現在大家不能出國旅遊,暫時先來賣食衣住行及生活用品服務老客戶,方法不會相差太多,只是以前導遊、領隊是帶著遊客到全世界買東西,現在變成留在台灣到東森購物買東西」。

林國俊初期先安排公司幹部接觸、上課,再向員工說明原委並讓有興趣的人先從免費加入實習店主開始試做,不久後晶華牛肉麵、保健食品等一波波都順利大賣,愈來愈多人主動加入成為經銷商,為自己爭取額外收入,累積至今已有近百位員工加入,林國俊也順利晉升皇冠級經銷商。他認為東森直消電商賺的是趨勢財,當全台進入自主封城狀態,不只旅遊業受創,一些實體店、餐廳、靠面對面接觸服務互動的各行各業都會受影響,唯有電商、物流仍正常運作,因此現在加入東森將「人與人的連結」轉為線上服務是擋不住潮流,而且不必像過去的傳直銷、團購主一樣還得處理金流、物流及客戶服務,可以放心交給東森一手包辦,與過去直銷事業獨自打拼賺錢的模式不同,東森直消電商用企業主的高度去創建制度,加入東森就是建立一整個團隊去打拼,透過人脈、資源共享,幫助別人就是成就自己,大家一起努力創造共好。

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▲東森旅遊員工有從業熱忱,林國俊相信以東森直消電商深耕顧客關係,更可為日後景氣復甦做長期布局。

林國俊認為,企業要轉型確實不容易,畢竟人都喜歡待在舒適圈,但這波疫情驅策所有人必須面對,就像過去企業主絕對無法想像會有WFH,讓所有員工都在家上班的一天,但這是時勢所趨,就像他會投入東森直消電商無非是想對員工負責,而當老闆最重要的除了負起照顧員工的責任還要懂得看趨勢,林國俊有感而發:「過去我跟著總裁做有線電視、東森購物,一路到開放陸客來台而成立東森旅遊,說真的,創業除了靠努力之外,更要懂得去思考政策與趨勢等現實層面的問題」。

有許多人好奇,萬一讓員工去做東森直消電商賺到錢,日後公司需要他們的時候回不來怎麼辦?林國俊泰然回應:優先解決短期的問題比較重要,而且東森直消電商與任何人既有的事業都可以並行,這才叫真正的被動收入,每天透過線上交易與客戶互動,只會強化更完整的顧客關係,林國俊有信心當景氣、旅遊風氣復甦的時候,顧客肯定會優先想到一直陪在身邊的夥伴。

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▲林國俊分享全家人一同投入東森直消電商反而讓家庭關係更融洽。

林國俊有一座右銘:「敢夢逐夢圓夢、共好共創共榮」,他認為每個人都有財富自由的夢,因為如果沒有財富,人生就沒有自由,因此任何的人都該有夢想但要很踏實勇敢的去做,而做了東森事業不僅讓公司上下關係更好,意外讓許多人的家庭關係更緊密,像他自己本身孩子一直都在國外唸書各自打拼事業,如今因為一起斜槓東森,帶領年輕人組成「東森新世代」,反而多了共同話題,讓不同世代有機會與網路時代無縫接軌,令他更堅信現在做東森,就是天時、地利、人和,走出困境的無限生機。

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